La comunicación es un proceso de interacción social a través de signos y sistemas de signos que surgen como producto de la actividad humana. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones”.Todo es signo de comunicación. Es interaccional porque sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e interpreta. En la comunicación debe existir empatía, las personas son capaces de comprender los mensajes del otro, pero sin perder su propio marco de referencia. Para establecer una clara y asertiva comunicación.
2.1Comunicación no Verbal
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envió y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual.
· La expresión facial. El rostro es una gran fuente de datos en la comunicación no verbal. La expresión de la cara va a reflejar el estado emocional, actitudes y estados de ánimo tales como alegría, tristeza, miedo, asco, desprecio, frustración, aburrimiento, perplejidad.
· La postura. Es el modo en que se mantiene el cuerpo al sentarse, mantenerse de pie o caminar. Indica actitudes y sentimientos hacía uno mismo y hacia los otros.
· La mirada. Dentro de las expresiones faciales prestamos especial atención al significado de la mirada. A través de ella expresamos emociones, deseo de establecer relaciones, o de no establecerlas. Cuando conversamos, miramos alternativamente al otro y la mirada actúa como una especie de interruptor que indica al interlocutor su turno para hablar.
· Los gestos. Al hablar de gestos nos referimos a movimientos breves y transitorios de partes específicas del cuerpo. Se realizan básicamente con los brazos, manos, hombros y cabeza: “El cuerpo es silencioso pero no mudo”.
2.2.-Comunicación Verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
-Oral: a través de signos orales y palabras habladas.
-Escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Es aquí cuando recordamos a los factores de la comunicación, pues es el sustento de la misma: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.
La comunicación eficaz dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
Algunas de las estrategias que podemos utilizar para lograr una comunicación eficaz.
La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.
3.1.1.- Fases:
a) Acogida: Implica crear un clima agradable, un lugar sin mucho ruido y sin distracciones para la presentación mutua (¿Y TÚ QUE OPINAS? ¿DECÍAS?¿MI NOMBRE ES… EL TUYO?
b) Atención: Lograr comprender a la otra persona, interpretando cada una de sus ideas mostrando una postura de escucha.
b) Respuesta: Etapa final en la que después de escuchar a la otra persona emitimos nuestra opinión puede verbal (¡QUE BUENO! ¡NO LO SABÍA!...) o no verbal (haciendo gestos con la cabeza) recordando que debemos
apoyar soluciones y no buscar más problemas.
3.1.2.- Elementos que lo facilita:
a) Disposición Psicológica: Prepararse interiormente para escuchar. Observando al otro para saber lo que dice, sus objetivos y los sentimientos.
b) Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal: (ya veo, uhmm, interesante, uh!) y la no verbal (contacto visual, gestos, movimientos del cuerpo, etc.)
3.1.3.- Elementos que se deben evitar:
a) Evitar la distracción.
b) No interrumpir, esperemos que el otro termine de hablar para recién emitir nuestra opinión.
c) No juzgar, puede sentirse juzgada y no querrá contar su problema
d) No intervenir sin todavía haber terminado de escuchar a la otra persona, para así dar un consejo certero.
e) No rechazar lo que el otro esté sintiendo. Evitar decir la expresión:” No te preocupes, eso no es nada”
f) No contar tu historia cuando el otro desea hablarte. Sé empático, tal vez el toro te necesita.
g) Evitar el “síndrome del experto”, el que ya tienes las respuestas al problema de la otra persona.Tal vez él o ella solo
necesita ser escuchado y no un consejo o respuesta.
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3.1.4.-Habilidades para la escucha activa:
Estas habilidades son las siguientes:
a) Debemos mostrar EMPATÍA hacia los demás, poniéndonos en el lugar del otro, es escuchar sus sentimientos, intentando entender lo que siente esa persona. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que…”.
b) El PARAFRASEO es esencial en el proceso de escucha, ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si verdad se está entendiendo o malinterpretando. Por ejemplo se puede utilizar frases como: “¿Quieres decir que te sentiste…?”, “Entonces, según veo lo que pasaba era que…”.
c) Emitir palabras de HALAGO o CUMPLIDO para la otra persona, que fortalece el discurso del que habla al transmitirle que uno está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
3.2.- Recomendaciones para mejorar la comunicación:
